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Anfragestrategie

  • Aktualisiert

Automatisieren Sie Ihre Bewertungsanfragen basierend auf einer Strategie oder einem Regelwerk.

Ihre Anfragestrategie steuert, wann und wie BewertungsBox Bewertungsanfragen an Ihre Kunden sendet. Jedes Projekt hat seine eigene Strategie. Sie entscheiden, wer gefragt wird, wann gefragt wird und wie viele Follow-ups gesendet werden. Das Ziel ist es, Bewertungen zur richtigen Zeit von Kunden anzufragen, die wahrscheinlich positives Feedback hinterlassen.

Gehen Sie in der Seitenleiste zu Einstellungen und wählen Sie Strategie, um Ihre Strategie anzuzeigen und zu bearbeiten.

 

So funktioniert die Strategie

Die Strategie ist ein Regelwerk, das automatisch abläuft. Wenn ein Kunde Ihre Bedingungen erfüllt (zum Beispiel: er hat sich angemeldet oder es wurde etwas abgerechnet, und er hat eine ausreichende Zahlungshistorie), wartet BewertungsBox die von Ihnen festgelegte Verzögerung ab und sendet dann die erste Bewertungsanfrage. Wenn er nicht antwortet, können Erinnerungen und erneute Versuche folgen. Limits und Zeitpläne helfen Ihnen, Volumen und Timing zu kontrollieren.

 

Einstellungen

Auslöser

Der Auslöser startet den Prozess. Wählen Sie, wann die erste Anfrage gesendet wird:

  • Anfrage nach einem Datum senden – Verwenden Sie das Anmelde- oder Startdatum des Kunden.
  • Anfrage nach einer Abbuchung senden – Verwenden Sie das Datum der letzten Abbuchung.

Verzögerung

Wie lange nach dem Auslösedatum gewartet werden soll, bevor die erste Anfrage gesendet wird. Sie können die Verzögerung in Stunden, Tagen oder Monaten festlegen. Zum Beispiel 14 Tage nach der Anmeldung oder 2 Stunden nach einer Abbuchung warten.

Kanäle

Wählen Sie, wie Sie Kunden erreichen möchten: E-Mail, SMS oder beides. SMS erfordert eine SMS-Verbindung und ist möglicherweise ein kostenpflichtiges Add-on.

Dankesnachrichten

Aktivieren oder deaktivieren Sie automatische Dankesnachrichten, wenn ein Kunde eine Bewertung hinterlässt. Wenn aktiviert, sendet BewertungsBox ein kurzes Dankeschön über denselben Kanal bzw. dieselben Kanäle, die Sie für Anfragen nutzen.

Lassen Sie den Bewertungslink optional nach einer festgelegten Anzahl von Tagen (3, 5, 7, 14, 30, 60 oder 90) ablaufen. Danach funktioniert der Link nicht mehr. Lassen Sie dies leer, wenn er nicht ablaufen soll.

 

Erinnerungen

Wenn ein Kunde in keiner Ihrer E-Mails oder Nachrichten auf eine Bewertung klickt, können Sie Erinnerungen senden. Wählen Sie, wie viele Erinnerungen gesendet werden sollen (0, 1, 2 oder 3) und wie viele Tage vor jeder gewartet werden soll.

  • Eine Erinnerung – Legen Sie eine einzelne Verzögerung fest (z. B. 2 Tage später).
  • Zwei oder drei Erinnerungen – Legen Sie eine separate Verzögerung für die erste, zweite und dritte Erinnerung fest.

Wenn Sie sowohl E-Mail als auch SMS nutzen, können Sie einen Kanal von den Erinnerungen ausschließen. Senden Sie zum Beispiel Erinnerungen nur per E-Mail und nicht per SMS.
Erinnerungen sind in einigen Tarifen ein kostenpflichtiges Add-on. Wenn die Option gesperrt ist, müssen Sie möglicherweise ein Upgrade durchführen.

 

Erneute Versuche

Erneute Versuche (Retries) unterscheiden sich von Erinnerungen. Ein erneuter Versuch ist eine neue, vollständige Anfragesequenz, die an einen Kunden gesendet wird, der nie in einer Ihrer vorherigen Anfragen oder Erinnerungen auf eine Bewertung geklickt hat. Nutzen Sie erneute Versuche, um ihnen später eine weitere Chance zu geben.
Wählen Sie, wie viele erneute Versuche gesendet werden sollen (0, 1 oder 2) und wie viele Tage nach der letzten Anfrage gewartet werden soll, bevor die nächste Sequenz gesendet wird.
Erneute Versuche sind in einigen Tarifen ein kostenpflichtiges Add-on. Wenn die Option gesperrt ist, müssen Sie möglicherweise ein Upgrade durchführen.

 

Zeitplan

Steuern Sie, an welchen Tagen und zu welchen Uhrzeiten Anfragen gesendet werden. Für jeden Wochentag können Sie Folgendes einstellen:

  • Jederzeit senden – Anfragen können an diesem Tag jederzeit herausgehen.
  • Senden zwischen – Wählen Sie eine Start- und Endzeit (z. B. 09:00 – 17:00 Uhr).
  • Nicht senden – Keine Anfragen an diesem Tag.
    Legen Sie eine Zeitzone fest, damit der Zeitplan für Ihre Kunden korrekt angewendet wird.

 

Bedingungen

Grenzen Sie ein, wer Anfragen erhält, basierend auf der Zahlungshistorie und dem Abonnementstatus.

Abonnement erforderlich

Wenn dies auf „Ja“ gesetzt ist, erhalten nur Kunden mit einem aktiven Abonnement Anfragen. Kunden ohne Abonnement werden übersprungen.

Zahlungsbedingungen

Sprechen Sie wertvollere Kunden an, indem Sie Mindestwerte festlegen:

  • Anzahl der Abbuchungen – Mindestanzahl an Abbuchungen (z. B. mindestens 3).
  • Gesamtabbuchungsbetrag – Mindestgesamtsumme der Abbuchungen (in Ihrer Projektwährung).
  • Durchschnittlicher Abbuchungsbetrag – Mindestdurchschnitt pro Abbuchung (in Ihrer Projektwährung).

Belassen Sie ein Feld bei 0, um diese Bedingung zu überspringen. Alle von Ihnen festgelegten Bedingungen müssen erfüllt sein, damit ein Kunde eine Anfrage erhält.

 

Limits

Begrenzen Sie, wie viele Anfragen pro Tag oder pro Monat per E-Mail und SMS versendet werden. Dies hilft Ihnen, innerhalb der Limits der Anbieter zu bleiben oder die Kosten zu kontrollieren.

  • Tägliche E-Mail-Anfragen – Maximale Anfragen pro Tag per E-Mail.
  • Monatliche E-Mail-Anfragen – Maximale Anfragen pro Monat per E-Mail.
  • Tägliche SMS-Anfragen – Maximale Anfragen pro Tag per SMS.
  • Monatliche SMS-Anfragen – Maximale Anfragen pro Monat per SMS.

Lassen Sie ein Limit leer, wenn es keine Obergrenze geben soll. Limits gelten pro Projekt.
Limits sind möglicherweise nur für Kontoinhaber sichtbar. Wenn Sie diesen Abschnitt nicht sehen, wird er möglicherweise durch Ihren Tarif oder Ihre Rolle eingeschränkt.

 

Wie Sie Ihre Strategie bearbeiten

  • Gehen Sie in der Seitenleiste zu Einstellungen.
  • Klicken Sie auf Strategie.
  • Passen Sie die gewünschten Abschnitte an (Einstellungen, Erinnerungen, Erneute Versuche, Zeitplan, Bedingungen, Limits).
  • Klicken Sie nach jeder Änderung im jeweiligen Abschnitt auf Speichern.
    Änderungen gelten für zukünftige Anfragen. Für Kunden, die sich bereits in der Warteschlange befinden, bleibt der bestehende Zeitplan erhalten.

 

Tipps

  • Ein Kunde wird pro Projekt nur einmal automatisch angefragt. Danach können Sie manuell eine weitere Anfrage von der Kundenseite aus senden, wenn Sie erneut fragen möchten.
  • Beginnen Sie mit einer einfachen Strategie – zum Beispiel 14 Tage nach der Anmeldung, nur E-Mail, keine Erinnerungen – und fügen Sie Bedingungen, Erinnerungen oder Limits hinzu, wenn Sie herausfinden, was für Ihr Unternehmen am besten funktioniert.
  • Wenn Sie den Auslöser „nach einer Abbuchung“ verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie die Zahlungshistorie aus Stripe, über einen App-Connector oder die API importieren. Ohne Zahlungsdaten qualifizieren sich die Kunden nicht.

 

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