Erfassen Sie Kundeninformationen, Feedback und Bewertungen mit Formularfeldern. Fügen Sie benutzerdefinierte Felder hinzu und zeigen Sie diese bedingt basierend auf der ausgewählten Bewertung an.
Felder sind die Eingaben auf Ihrer Bewertungsseite – Name, E-Mail, Bewertungstext und mehr. Sie erfassen die Informationen, die Sie von Kunden benötigen, wenn diese Feedback oder eine Bewertung hinterlassen. Ihre Bewertungsseite enthält Standardfelder, und Sie können benutzerdefinierte Felder hinzufügen, sie neu anordnen und verschiedene Felder für verschiedene Bewertungen anzeigen.
Wo Sie Felder finden
Öffnen Sie eine Bewertungsseite und klicken Sie in der Seitenleiste auf Felder. Sie sehen eine Tabelle aller Felder. Klicken Sie auf Hinzufügen, um ein benutzerdefiniertes Feld zu erstellen, oder auf Bearbeiten in einer beliebigen Zeile, um deren Optionen zu ändern. Ziehen Sie den Griff auf der linken Seite, um Felder neu anzuordnen – die Reihenfolge auf der Seite entspricht der Reihenfolge in der Tabelle.
Standardfelder
Jede Bewertungsseite beginnt mit diesen Feldern. Sie können nicht gelöscht werden, aber Sie können sie deaktivieren oder zur Pflicht machen:
- Vorname – Der Vorname des Kunden
- Nachname – Der Nachname des Kunden
- E-Mail-Adresse – Die E-Mail des Kunden
- Telefonnummer – Die Telefonnummer des Kunden (standardmäßig deaktiviert)
- Unternehmen – Der Unternehmensname des Kunden (standardmäßig deaktiviert)
- Bewertung – Der Haupttext für Feedback oder Erfahrungsberichte
Alle Standardfelder werden für jede Bewertung angezeigt, es sei denn, Sie deaktivieren sie. Verwenden Sie den Bearbeiten-Button, um Felder ein- oder auszuschalten oder sie zur Pflicht zu machen.
Benutzerdefinierte Felder
Klicken Sie auf Hinzufügen, um ein benutzerdefiniertes Feld zu erstellen. Wählen Sie einen Typ, geben Sie ihm eine Beschriftung und speichern Sie. Benutzerdefinierte Felder können gelöscht, neu angeordnet und im Gegensatz zu Standardfeldern nur für bestimmte Bewertungen angezeigt werden.
Feldtypen
- Text – Eine einzeilige Eingabe für kurze Antworten
- Absatz – Ein mehrzeiliger Bereich für längeren Text
- Kontrollkästchen – Eine Ja/Nein-Option
- URL – Eine Eingabe für Webadressen
- Bild – Ein Datei-Upload für Bilder
Sichtbarkeit
Wenn Sie ein benutzerdefiniertes Feld bearbeiten, verwenden Sie den Abschnitt Sichtbarkeit, um auszuwählen, bei welchen Bewertungen das Feld angezeigt wird. Zum Beispiel:
- „Was könnten wir verbessern?“ nur bei 1–3-Sterne-Bewertungen anzeigen
- „Würden Sie uns weiterempfehlen?“ nur bei 4–5-Sterne-Bewertungen anzeigen
Dies ermöglicht es Ihnen, das Formular anzupassen: ein auf Feedback fokussiertes Formular für negative Bewertungen und ein auf Bewertungen fokussiertes Formular für positive.
Feldoptionen
Wenn Sie ein Feld bearbeiten, können Sie Folgendes einstellen:
- Feld erforderlich – Der Kunde muss es ausfüllen, um das Formular abzusenden
- Feld deaktivieren – Das Feld wird aus dem Formular ausgeblendet
- Feldbeschriftung ausblenden – Die Beschriftung über dem Feld wird ausgeblendet (nützlich in Kombination mit Platzhaltertext für ein saubereres Aussehen)
Für benutzerdefinierte Text- und Absatzfelder können Sie außerdem Mindestzeichen und Maximale Zeichen festlegen, um die Länge der Eingabe zu begrenzen.
Felder neu anordnen
Ziehen Sie Felder mit dem Griff links in jeder Zeile nach oben oder unten. Die Reihenfolge in der Tabelle entspricht der Reihenfolge, die Kunden auf dem Formular sehen. Änderungen werden beim Neuordnen automatisch gespeichert.
Benutzerdefinierte Felder sind in einigen Tarifen ein optionales Add-on. Wenn der Hinzufügen-Button gesperrt ist, müssen Sie möglicherweise ein Upgrade durchführen.
Tipps
- Nutzen Sie die Sichtbarkeit, um das Formular kurz zu halten. Zeigen Sie nur die Felder, die für jede Bewertung sinnvoll sind – weniger Felder können zu mehr Abschlüssen führen.
- Im Feld Bewertung schreiben Kunden ihren Erfahrungsbericht oder ihr Feedback. Lassen Sie es aktiviert, damit Sie erfassen, was sie zu sagen haben.
- Verwenden Sie Platzhaltertext mit „Feldbeschriftung ausblenden“ für ein minimalistisches Aussehen. Der Platzhalter erscheint im Feld und die Beschriftung darüber ist ausgeblendet.