Das Business-Leistungspaket enthält einen KI-Assistenten, der Ihren Kunden beim Schreiben ihrer Bewertungen hilft und auch Ihrem Team bei der Beantwortung von Bewertungen unterstützt. Sie können darauf in Ihren Projekteinstellungen unter Einstellungen > KI-Assistent zugreifen.
Einrichtung
Um den KI-Assistenten zu verwenden, geben Sie Ihren Firmennamen und eine kurze Beschreibung Ihrer Produkte oder Dienstleistungen ein. Diese Informationen helfen der KI, Antworten zu erstellen, die auf Ihre Branche zugeschnitten sind. Sie können auch eine Support-E-Mail-Adresse und/oder Telefonnummer hinzufügen, die nur in Antworten auf negative Bewertungen enthalten ist, um Kunden zu ermutigen, sich bei Problemen direkt an Sie zu wenden.
KI-Bewertungsvorschläge
Mit KI-Bewertungsvorschlägen können Ihre Kunden zwischen 1 und 5 Vorschlägen für ihre Bewertung generieren. Wenn diese Funktion sowohl im KI-Assistenten als auch auf Ihrer Bewertungsseite (in den KI-Assistenten-Einstellungen der Seite) aktiviert ist, erscheint unter dem Bewertungsfeld ein Button zum Generieren einer Bewertung.
Sie können mehrere Parameter für Ihre KI-generierten Bewertungen anpassen:
- Anzahl der Bewertungsvorschläge – Die Anzahl der Vorschläge, aus denen der Kunde auswählen kann. Die Vorschläge können auch neu generiert werden.
- Maximale Bewertungslänge – Die maximale Zeichenanzahl, die jede Bewertung haben soll.
- Sprache – Wählen Sie aus 10 verfügbaren Sprachen für Ihre Bewertungen oder lassen Sie die KI sie automatisch in der Browsersprache des Kunden schreiben.
- Schlüsselwörter in Bewertungen – Fügen Sie bei Bedarf spezifische Schlüsselwörter in Ihre Bewertungen ein, um das SEO Ihrer Einträge zu verbessern.
KI-Bewertungsvorschläge sind derzeit nur verfügbar, wenn eine native Bewertung auf Ihrer Bewertungsseite verfasst wird. Diese Funktion steht Ihren Kunden nicht zur Verfügung, wenn sie nach der Auswahl einer Bewertung auf eine Drittanbieter-Website weitergeleitet werden. Wenn Sie jedoch Links auf Ihrer Bewertungsseite verwenden, kann der Kunde die KI-generierte Bewertung kopieren und auf einer Drittanbieter-Seite einfügen.
KI-Antworten
Mit KI-Antworten können Sie sofort Antworten auf Ihre Google-Bewertungen generieren. Jede Antwort berücksichtigt die Bewertung, Stimmung und frühere Antworten. Sie folgt klaren Richtlinien, um freundlich und unterstützend zu bleiben, insbesondere bei Kunden, die eine negative Erfahrung gemacht haben.
KI-generierte Antworten sind nicht länger als 50 Wörter. Außerdem können Sie mehrere Parameter anpassen:
- Standardton – Wählen Sie aus einer Liste von Tönen, um persönlicher zu wirken: freundlich, formell, empathisch, dankbar, enthusiastisch, locker, entschuldigend, informativ und humorvoll.
- Sprache – Wählen Sie aus 10 verfügbaren Sprachen für Ihre Antworten oder lassen Sie die KI automatisch in der Sprache des Kunden antworten.
- Schlüsselwörter in Antworten – Fügen Sie bei Bedarf spezifische Schlüsselwörter in Ihre Antworten ein, um das SEO Ihrer Einträge zu verbessern.
Sie können nur öffentlich auf Bewertungen antworten, wenn die Google-My-Business-Integration verwendet wird. Jede über die Integration importierte oder synchronisierte Bewertung kann über die Plattform öffentlich auf Ihrem Google-Eintrag beantwortet werden.
Automatisierung von Antworten
Sie können Antworten auf alle Bewertungen in Ihrem Google-My-Business-Profil automatisieren. Wählen Sie eine der folgenden Einstellungen:
- Aktivieren für alle Bewertungen – Automatische Antwort auf jede Bewertung.
- Aktivieren für positive Bewertungen – Automatische Antwort nur auf positive Bewertungen.
- Deaktivieren – Automatische Antworten ausschalten.
Umgang mit negativen Bewertungen
Wenn ein Kunde eine negative Bewertung hinterlässt, kann die KI-generierte Antwort Ihre geschäftliche E-Mail-Adresse oder Telefonnummer enthalten und den Kunden einladen, Ihr Support-Team direkt zu kontaktieren.