KI-gestützte Tools zur Generierung von Bewertungsvorschlägen und zur Erstellung von Antworten auf Bewertungen.
Das Business-Leistungspaket enthält einen KI-Assistenten, der Ihren Kunden beim Schreiben ihrer Bewertungen hilft und Ihr Team bei der Beantwortung von Bewertungen unterstützt. Sie können darauf in Ihren Projekteinstellungen unter Einstellungen > KI-Assistent zugreifen.
Einrichtung
Bevor Sie den KI-Assistenten verwenden können, müssen Sie ihm Informationen zu Ihrem Unternehmen mitteilen. Geben Sie Ihren Unternehmensnamen (mindestens 3 Zeichen) und eine Beschreibung Ihrer Produkte oder Dienstleistungen (mindestens 50 Zeichen) ein. Dies hilft der KI dabei, Antworten zu erstellen, die zu Ihrer Branche und Ihrer Marke passen.
Sie können auch eine Support-E-Mail-Adresse und eine Telefonnummer hinzufügen. Diese Angaben sind optional und werden nur in Antworten auf negative Bewertungen verwendet, damit Kunden wissen, wie sie Sie direkt erreichen können.
KI-Bewertungsvorschläge
Mit KI-Bewertungsvorschlägen können Ihre Kunden zwischen 1 und 5 Vorschlägen für ihre Bewertung generieren. Wenn diese Funktion sowohl im KI-Assistenten als auch auf Ihrer Bewertungsseite (in den KI-Assistenten-Einstellungen der Seite) aktiviert ist, erscheint unter dem Bewertungsfeld ein Button zum Generieren einer Bewertung.
Sie können mehrere Parameter für Ihre KI-generierten Bewertungen anpassen:
- Anzahl der Bewertungsvorschläge – Die Anzahl der Vorschläge, aus denen der Kunde auswählen kann. Die Vorschläge können auch neu generiert werden.
- Maximale Bewertungslänge – Die maximale Zeichenanzahl, die jede Bewertung haben soll.
- Sprache – Wählen Sie aus 10 verfügbaren Sprachen für Ihre Bewertungen oder lassen Sie die KI sie automatisch in der Browsersprache des Kunden schreiben.
- Schlüsselwörter in Bewertungen – Fügen Sie bei Bedarf spezifische Schlüsselwörter in Ihre Bewertungen ein, um das SEO Ihrer Einträge zu verbessern.
- Benutzerdefinierte Anweisungen – Fügen Sie Ihre eigenen Anweisungen für die KI hinzu (maximal 2.000 Zeichen). Sie können beispielsweise festlegen, dass bestimmte Dienste erwähnt oder bestimmte Ausdrücke vermieden werden sollen.
Verwenden Sie die Schaltfläche „Vorschau“, um vor dem Speichern eine Beispielbewertung mit Ihren aktuellen Einstellungen zu generieren.
Jede Bewertungsseite verfügt über eine eigene Umschaltfunktion zum Aktivieren oder Deaktivieren der KI-Bewertungsvorschläge. Gehen Sie zu „Formulare“, öffnen Sie eine Bewertungsseite und suchen Sie den Abschnitt „KI-Assistent“, um diese Funktion für diese Seite zu aktivieren oder zu deaktivieren. Wenn Sie Ihre Einstellungen für KI-Bewertungsvorschläge zum ersten Mal speichern, ist die Funktion standardmäßig auf allen Ihren Bewertungsseiten aktiviert.
KI-Bewertungsvorschläge werden nur angezeigt, wenn Kunden eine native Bewertung auf Ihrer Bewertungsseite schreiben. Wenn sie nach der Auswahl einer Bewertung auf eine Website eines Drittanbieters (z. B. Google) weitergeleitet werden, wird die Schaltfläche nicht angezeigt. Wenn Sie Links anstelle von Weiterleitungen verwenden, können Kunden dennoch eine KI-generierte Bewertung kopieren und in eine Website eines Drittanbieters einfügen.
KI-Antworten
Mit KI-Antworten können Sie sofort Antworten auf Ihre Google-Bewertungen generieren. Jede Antwort berücksichtigt die Bewertung, Stimmung und frühere Antworten. Sie folgt klaren Richtlinien, um freundlich und unterstützend zu bleiben, insbesondere bei Kunden, die eine negative Erfahrung gemacht haben.
KI-generierte Antworten sind nicht länger als 50 Wörter. Außerdem können Sie mehrere Parameter anpassen:
- Standardton – Wählen Sie aus einer Liste von Tönen, um persönlicher zu wirken: freundlich, formell, empathisch, dankbar, enthusiastisch, locker, entschuldigend, informativ und humorvoll.
- Sprache – Wählen Sie aus 10 verfügbaren Sprachen für Ihre Antworten oder lassen Sie die KI automatisch in der Sprache des Kunden antworten.
- Schlüsselwörter in Antworten – Fügen Sie bei Bedarf spezifische Schlüsselwörter in Ihre Antworten ein,
- Benutzerdefinierte Anweisungen – Fügen Sie Ihre eigenen Anweisungen hinzu (bis zu 2.000 Zeichen), damit die KI Ihrem Stil oder Ihren Prioritäten folgt.
Verwenden Sie die Schaltfläche „Vorschau“, um eine Beispielantwort zu generieren. Sie können eine Bewertung, einen optionalen Bewertungstext und einen Tonfall eingeben, um zu sehen, was die KI vor dem Speichern produzieren würde.
Sie können nur öffentlich auf Bewertungen antworten, die über die Google My Business-Integration importiert oder synchronisiert wurden. Jede über die Integration importierte oder synchronisierte Bewertung kann über die Plattform beantwortet werden, und die Antwort wird in Ihrem Google-Eintrag angezeigt.
Automatisierung von Antworten
Sie können Antworten auf alle Bewertungen in Ihrem Google-My-Business-Profil automatisieren. Wählen Sie eine der folgenden Einstellungen:
- Aktivieren für alle Bewertungen – Automatische Antwort auf jede Bewertung.
- Aktivieren für positive Bewertungen – Automatische Antwort nur auf positive Bewertungen.
- Deaktivieren – Automatische Antworten ausschalten.
Wenn die Automatisierung aktiviert ist, können Sie Folgendes festlegen:
- Verzögerung – Wie lange nach der Veröffentlichung einer Bewertung gewartet werden soll, bevor eine Antwort erfolgt: minimale Verzögerung oder 3, 6, 12 oder 24 Stunden.
- Alter der Bewertungen – Begrenzen Sie, welche Bewertungen automatische Antworten erhalten, anhand ihres Alters. Sie können beispielsweise nur Bewertungen aus den letzten 7, 14, 30, 60 oder 90 Tagen automatisch beantworten. Lassen Sie diese Option auf „Keine“ stehen, um alle Bewertungen unabhängig von ihrem Alter einzubeziehen.
Umgang mit negativen Bewertungen
Wenn ein Kunde eine negative Bewertung hinterlässt, kann die KI-generierte Antwort Ihre geschäftliche E-Mail-Adresse oder Telefonnummer enthalten und den Kunden einladen, Ihr Support-Team direkt zu kontaktieren.