Konfigurieren Sie die Vorlage, Anweisungen, Bewertungsoptionen und E-Mail-Benachrichtigungen für Ihre Bewertungsseite.
Der Abschnitt Einstellungen steuert den Hauptinhalt und das Verhalten Ihrer Bewertungsseite. Er umfasst vier Teile: Vorlage, Anweisungen, Optionen und Benachrichtigungen.
Vorlage
Die Vorlage definiert den Kerntext und die Struktur, die Kunden sehen:
- Name – Der interne Name dieser Bewertungsseite (z. B. „Haupt-Feedback-Formular“). Wird in der App verwendet, ist für den Kunden jedoch nicht sichtbar.
- Titel – Die Überschrift oben auf der Seite. Oft eine Frage, wie „Wie war Ihre Erfahrung?“
- Einführung – Ein kurzer Absatz unter dem Titel, der Kunden dazu einlädt, Feedback zu hinterlassen.
- Fußzeile – optionaler Text ganz unten, wie ein Haftungsausschluss oder rechtliche Informationen.
- Button-Beschriftung – Der Text auf dem Absenden-Button (z. B. „Absenden“ oder „Feedback senden“).
Anweisungen
Anweisungen erscheinen direkt über dem Formular, nachdem ein Kunde eine Bewertung ausgewählt hat. Sie können für jede Bewertungsstufe unterschiedliche Anweisungen festlegen. Zum Beispiel:
- Für eine 5-Sterne-Bewertung: „Danke! Bitte teilen Sie Ihre Erfahrung, damit andere davon lernen können.“
- Für eine 1-Sterne-Bewertung: „Es tut uns leid, das zu hören. Sagen Sie uns, was schiefgelaufen ist, damit wir uns verbessern können.“
Verwenden Sie die Tabs, um zwischen den Bewertungen zu wechseln und die Anweisungen zu bearbeiten. Dies ermöglicht es Ihnen, die Nachricht darauf abzustimmen, ob der Kunde eine positive oder negative Erfahrung gemacht hat.
Optionen
Diese Optionen steuern, wie Sternebewertungen und Rezensionen funktionieren:
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Bewertungsauswahl – Wann die Bewertung gespeichert wird:
- Bewertung vor Kundenrezension speichern – Nur wenn der Kunde über E-Mail, SMS oder einen direkten Kundenlink ankommt. Bei anonymen Besuchern wird die Bewertung erst gespeichert, wenn sie das Formular absenden.
- Bewertung vor jeder Rezension speichern – Speichert die Bewertung für jeden, der die Seite besucht, einschließlich anonymer Besucher.
- Bewertung nie vor der Rezension speichern – Speichert die Bewertung nur, wenn der Kunde das Formular absendet oder eine geschriebene Rezension hinterlässt.
- Native Bewertungen – ob geschriebene Bewertungen (Erfahrungsberichte) auf Ihrer Seite akzeptiert werden sollen. Wenn deaktiviert, sehen Kunden, die eine positive Bewertung abgeben, nur Links zu Drittanbieter-Seiten (Sie müssen mindestens einen Link oder eine Weiterleitung hinzufügen). Bei negativen Bewertungen wird weiterhin das Feedback-Formular angezeigt.
- Bearbeitbare Bewertungen – ob Kunden ihre Bewertung unmittelbar nach der Auswahl ändern können. Wenn deaktiviert, müssen sie die Seite aktualisieren, um eine andere Bewertung auszuwählen.
Wenn Sie native Bewertungen für positive Bewertungen deaktivieren, stellen Sie sicher, dass Sie Links oder Weiterleitungen konfiguriert haben. Andernfalls haben Kunden, die eine positive Bewertung auswählen, nichts zum Anklicken.
Benachrichtigungen
Geben Sie eine oder mehrere E-Mail-Adressen (durch Kommas getrennt) ein, um eine Benachrichtigung zu erhalten, wenn jemand eine Bewertung auf dieser Seite einreicht. Nützlich, um bei neuem Feedback auf dem Laufenden zu bleiben, insbesondere bei negativen Bewertungen, die eine schnelle Antwort erfordern.
Tipps
- Nutzen Sie die Anweisungen, um Erwartungen zu setzen. Bei negativen Bewertungen kann ein kurzes „Es tut uns leid – bitte erzählen Sie uns mehr“ detailliertes Feedback fördern, auf das Sie reagieren können.
- Halten Sie die Einleitung kurz. Kunden füllen das Formular eher aus, wenn die Seite leicht zu überfliegen ist.