Bewertungen ansehen, filtern und verwalten. Öffnen Sie eine Bewertung, um zu antworten, Details zu bearbeiten, sie in Ihrem Showcase auszublenden oder als Duplikat zu markieren.
Die Seite „Bewertungen“ zeigt sämtliches Feedback und alle Erfahrungsberichte Ihrer Kunden. Sie können die Liste durchsuchen, filtern und sortieren, eine Bewertung öffnen, um alle Details zu sehen, auf Bewertungen antworten (für Google und andere Integrationen, die dies unterstützen), Bewertungen in Ihrer Schaufenster-Seite ausblenden und Massenaktionen durchführen. Bewertungen stammen von Ihren Bewertungsseiten, Importen und Integrationen – siehe Bewertungen importieren, um bestehende Bewertungen zu übernehmen.
Wo Sie die Bewertungen finden
Klicken Sie in der Seitenleiste auf Bewertungen. Sie sehen oben eine Zusammenfassung der Bewertungen, ein Übersichtsdiagramm sowie eine Tabelle aller Bewertungen. Klicken Sie auf eine Zeile, um diese Bewertung zu öffnen.
Bewertungszusammenfassung und Übersicht
Oben auf der Seite sehen Sie Ihre durchschnittliche Bewertung und eine Aufschlüsselung nach Sternen. Jede Bewertung ist ein Link – klicken Sie darauf, um die Tabelle nach dieser Bewertung zu filtern. Darunter zeigt ein Übersichtsdiagramm Ihr Bewertungsvolumen im Zeitverlauf. Beide werden auf Basis Ihrer aktuellen Filter (Standort, Quelle, Tag, Datumsbereich) aktualisiert.
Die Bewertungstabelle
Jede Zeile zeigt eine Bewertung. Sie sehen den Kunden (oder Namen des Rezensenten), die Bewertung, die Quelle (Google, Facebook, Ihre Website usw.), einen Ausschnitt des Bewertungstextes und das Datum. Symbole zeigen an, ob die Bewertung ausgeblendet ist, eine Antwort hat oder als Duplikat markiert ist.
Filter
Verwenden Sie die Symbolleiste, um einzugrenzen, was Sie sehen:
- Suche – Suchen Sie in Bewertungstexten und in Kundennamen.
- Datumsbereich – Filtern Sie nach dem Zeitpunkt, zu dem Bewertungen hinzugefügt, aktualisiert oder beantwortet wurden.
- Standort – Wenn Sie mehrere Standorte haben, filtern Sie nach einem oder belassen Sie es bei „Alle“.
- Bewertung – Filtern Sie nach Sternebewertungen (zum Beispiel nur 5-Sterne-Bewertungen).
- Quelle – Zeigen Sie nur Bewertungen aus einer bestimmten Quelle an (Google, Facebook usw.).
- Tag – Zeigen Sie nur Bewertungen mit einem bestimmten Tag an.
- Filter – Wählen Sie einen Typ: Geschriebene Bewertungen, Kundenbewertungen (mit einem Kunden verknüpft), Anonyme Bewertungen, Native Bewertungen (von Ihrer Bewertungsseite), Sichtbar, Ausgeblendet, Duplikat, Mit Antworten, Ohne Antworten oder Mit Highlights.
- Sortieren – Sortieren Sie nach Hinzufügedatum, Aktualisierungsdatum oder Antwortdatum.
Massenaktionen
Wählen Sie eine oder mehrere Bewertungen über die Kontrollkästchen aus. Wenn Sie Zeilen ausgewählt haben, erscheint ein Menü Massenaktion auswählen. Sie können:
- Bewertungen bearbeiten – Aktualisieren Sie Details (Quelle, Standort, Tags, Datum) für alle ausgewählten Bewertungen.
- Sichtbarkeit bearbeiten – Blenden Sie die ausgewählten Bewertungen auf Ihrer Schaufenster-Seite und in Widgets ein oder aus.
- Exportieren – Exportieren Sie die ausgewählten Bewertungen als CSV. Siehe Exportieren für Details.
-
Bewertungen löschen – Entfernen Sie Bewertungen dauerhaft aus Ihrem Projekt.
Bewertungsdetails
Klicken Sie auf eine Bewertungszeile, um sie zu öffnen. Sie sehen:
- Bewertung – Die vollständige Bewertung und der Bewertungstext. Sie können die Bewertung und den Text bei Bedarf bearbeiten.
- Benutzerdefinierte Felder – Alle benutzerdefinierten Formularfelder und Antworten von Ihrer Bewertungsseite.
- Antworten – Für Bewertungen von Google und anderen Integrationen, die Antworten unterstützen, können Sie eine öffentliche Antwort verfassen und posten. Der KI-Assistent kann Antworten vorschlagen.
- Aktionen – vor der Öffentlichkeit verbergen, als Duplikat markieren, antworten oder löschen.
- Rezensent – der Kunde oder Gast, der die Bewertung hinterlassen hat. Sie können die Details des Rezensenten bei anonymen Bewertungen bearbeiten.
-
Details – Datum, Quelle, Standort, Tags und externer Link (für Bewertungen auf Drittanbieter-Websites).
Auf Bewertungen antworten
Wenn eine Bewertung von einer Integration stammt, die öffentliche Antworten unterstützt (wie Google My Business), sehen Sie ein Antwortfeld. Schreiben Sie Ihre Antwort und klicken Sie auf "Speichern", um sie zu posten. Die Antwort erscheint auf der Bewertungsseite. Sie können den KI-Assistenten verwenden, um einen Antwortvorschlag zu generieren, bevor Sie ihn bearbeiten und speichern.
Um Bewertungen von Google, Facebook oder anderen Seiten zu importieren, siehe "Bewertungen importieren". Um auf Google-Bewertungen zu antworten, verbinden Sie die Google My Business-Integration.
Um Bewertungen zu exportieren, wählen Sie Zeilen aus und wählen Sie "Exportieren" aus dem Massenaktionsmenü oder verwenden Sie "Alle exportieren" im Seitenbereich. Siehe Exportieren für Details.
Ausgeblendete Bewertungen bleiben in Ihren Daten, erscheinen jedoch weder auf Ihrer Schaufenster-Seite noch in Widgets. Verwenden Sie dies für doppelte oder themenfremde Bewertungen, die Sie nicht öffentlich anzeigen möchten.