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Nachrichten

  • Aktualisiert

Bewertungsanfragen und Erinnerungen, die per E-Mail oder SMS an Kunden gesendet wurden, ansehen und verwalten. Verfolgen Sie Zustellungen, Öffnungen und Klicks.

Nachrichten sind E-Mails und SMS, die Sie an Kunden senden, um Bewertungen anzufragen. Jede Anfrage und Erinnerung aus Ihrem Projekt erscheint hier. Sie können sehen, was gesendet wurde, wann es geplant oder zugestellt wurde und ob Kunden es geöffnet oder angeklickt haben. Nachrichten erscheinen auch im Profil jedes Kunden, sodass Sie die vollständige Historie für eine Person einsehen können.
 

Wo Sie Nachrichten finden

  • Projektansicht – Klicken Sie in der Seitenleiste auf „Nachrichten“. Sie sehen alle Nachrichten in Ihrem gesamten Projekt, mit zusammenfassenden Statistiken oben und einer filterbaren Tabelle darunter.
  • Kundenansicht – Öffnen Sie das Profil eines Kunden und scrollen Sie zum Abschnitt "Nachrichten“. Sie sehen nur die Nachrichten dieses Kunden, gruppiert nach Anfrage oder in einer einfachen Liste.
     

Projekt-Nachrichtenseite

Die Projekt-Nachrichtenseite zeigt jede Bewertungsanfrage und Erinnerung an, die aus Ihrem Projekt gesendet wurde. Oben sehen Sie vier zusammenfassende Zahlen: Gesendet, Geöffnet, Angeklickt und Fehlgeschlagen. Jede Zahl ist ein Link – klicken Sie darauf, um die Tabelle nach diesem Status zu filtern.
 

Filter

Verwenden Sie die Symbolleiste, um einzugrenzen, was Sie sehen:

  • Suche – Suchen Sie nach dem Kundennamen oder nach anderem Text.
  • Standort – Wenn Sie mehrere Standorte haben, filtern Sie nach einem Standort oder belassen Sie es bei „Alle“.
  • Kanal – E-Mail, SMS oder beides.
  • Vorlage – Anfrage, Erinnerung, Danke (positiv) oder Danke (negativ).
  • Status – geplant, gesendet, geöffnet, angeklickt, fehlgeschlagen oder beschwert.
  • Sortieren – nach Sendedatum, geplantem Datum, Öffnungsdatum oder Klickdatum.
     

Die Tabelle

Jede Zeile ist eine Nachricht. Sie sehen:

  • Kunde – Name und Avatar. Klicken Sie auf die Zeile, um zum Profil dieses Kunden zu gelangen.
  • Kanal – E-Mail oder SMS.
  • Vorlage – Die Art der Nachricht (Anfrage, Erinnerung, Danke).
  • Geplant / Gesendet – wann sie geplant war oder wann sie tatsächlich gesendet wurde.
  • Gesendet – ob die Nachricht zugestellt wurde.
  • Geöffnet – ob der Kunde sie geöffnet hat (nur E-Mail).
  • Angeklickt – ob der Kunde darauf geklickt hat, um eine Bewertung zu hinterlassen.
  • Fehlgeschlagen – ob das Senden der Nachricht fehlgeschlagen ist, mit einem Grund, falls verfügbar.
    Klicken Sie auf eine Zeile, um das Profil des Kunden zu öffnen. Die Seite scrollt zu dieser Nachricht, sodass Sie sie im Kontext seiner anderen Nachrichten und Bewertungen sehen können.
     

Massenaktionen

Wählen Sie eine oder mehrere Nachrichten über die Kontrollkästchen aus. Wenn Sie Nachrichten ausgewählt haben, erscheint ein Menü „Massenaktion auswählen“. Sie können "Nicht gesendete Nachrichten abbrechen" für alle ausgewählten Zeilen auswählen. Dies funktioniert nur für Nachrichten, die noch nicht gesendet wurden.

Nachrichten werden automatisch erstellt, wenn Ihre Anfragestrategie ausgeführt wird. Um Nachrichten für einen Kunden zu planen, senden Sie ihm eine Bewertungsanfrage über sein Profil. Siehe die Anfragestrategie, um zu verstehen, wie Anfragen ausgelöst werden.
 

Abschnitt Kunden-Nachrichten

Im Profil eines Kunden zeigt der Abschnitt Nachrichten jede an diesen Kunden gesendete Nachricht an. Wenn er Nachrichten hat, können Sie zwischen zwei Ansichten wechseln:

  • Nach Anfrage gruppiert – Nachrichten werden nach Bewertungsanfrage gruppiert. Jede Gruppe zeigt „Anfrage #1“, „Anfrage #2“ und so weiter, wobei die Nachrichten zu diesen Anfragen darunter aufgelistet sind.
  • Liste – Eine einfache Liste aller Nachrichten in einer Tabelle.

Wenn der Kunde noch keine Nachrichten hat, sehen Sie einen Hinweis: Fordern Sie eine Bewertung an, um Nachrichten zu planen. Senden Sie eine manuelle Anfrage von der Kundenseite aus, um zu beginnen.
 

Aktionen pro Nachricht

Jede Nachrichtenzeile hat ein Menü „Aktionen“. Was Sie tun können, hängt vom Nachrichtenstatus ab:

  • Nachricht abbrechen – Nur für nicht gesendete Nachrichten. Verhindert, dass die Nachricht gesendet wird. Sie können optional alle nicht gesendeten Nachrichten in dieser Anfrage abbrechen.
  • Nachricht neu planen – Nur für abgebrochene Nachrichten. Wählen Sie ein neues Datum und eine neue Uhrzeit zum Senden.
  • UUID kopieren – Kopieren Sie die Nachrichtenkennung in die Zwischenablage.
  • Nachricht löschen – Entfernen Sie die Nachricht aus der Liste. Dies macht eine gesendete Nachricht nicht rückgängig; es entfernt lediglich den Eintrag aus Ihrer Ansicht.

Das Löschen einer Nachricht ist dauerhaft. Verwenden Sie Abbrechen oder Neu planen, wenn Sie stattdessen ändern möchten, wann eine Nachricht gesendet wird.
 

Nachrichtenstatus

Status Bedeutung
Geplant Die Nachricht befindet sich in der Warteschlange und wird zur geplanten Zeit gesendet.
Gesendet Die Nachricht wurde zugestellt.
Geöffnet Der Kunde hat die E-Mail geöffnet (nur E-Mail).
Angeklickt Der Kunde hat auf den Link geklickt, um eine Bewertung zu hinterlassen.
Fehlgeschlagen Die Nachricht konnte nicht zugestellt werden. Ein Grund kann angezeigt werden.
Beschwert Der Kunde hat die Nachricht als Spam markiert oder sich beschwert.
 

Tipps

  • Verwenden Sie die Statistik und den Filter „Angeklickt“, um zu sehen, welche Nachrichten zu Bewertungen geführt haben. Dies sind Ihre effektivsten Nachrichten.
  • Wenn eine Nachricht fehlgeschlagen ist, überprüfen Sie den Fehlergrund. Häufige Ursachen sind ungültige E-Mail-Adressen, abgemeldete Kunden oder SMS-Zustellungsprobleme. Beheben Sie das zugrunde liegende Problem (z. B. durch Aktualisieren der Kontaktinformationen des Kunden), bevor Sie erneut senden.

 

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