E-Mail-Einstellungen

Konfigurieren Sie E-Mail-Vorlagen und Einstellungen für das Senden von Bewertungsanfragen und Erinnerungen an Kunden. Passen Sie Betreffzeilen, Nachrichteninhalt, Absenderinformationen und das Erscheinungsbild an.

E-Mail-Einstellungen steuern, wie Ihr Projekt Bewertungsanfragen und Erinnerungen an Kunden sendet. Sie können den Nachrichteninhalt anpassen, von wem die E-Mails stammen und wie sie aussehen. Diese Einstellungen gelten für alle E-Mails, die von Ihrem Projekt gesendet werden – einschließlich Anfragen, Erinnerungen und Dankesnachrichten.

Wo Sie E-Mail-Einstellungen finden

Gehen Sie in der Seitenleiste zu "Einstellungen" und klicken Sie dort auf "E-Mail". Sie sehen drei Abschnitte: Vorlagen, Aussehen und Einstellungen. Jeder Abschnitt hat seinen eigenen Speichern-Button; denken Sie also daran, darauf nach dem Vornehmen von Änderungen zu klicken.

Vorlagen

Vorlagen sind die tatsächlichen Nachrichten, die Ihre Kunden erhalten. Jede Vorlage hat einen Zweck:

• Anfrage – Die erste E-Mail, die einen Kunden bittet, eine Bewertung abzugeben.
• Erinnerung, Erinnerung 2 und Erinnerung 3 – Follow-up-E-Mails, die gesendet werden, wenn ein Kunde noch nicht geantwortet hat. Sie können bis zu drei Erinnerungen haben, abhängig von Ihrer Anfragestrategie.
• Danke (positiv) – Wird gesendet, wenn ein Kunde eine positive Bewertung hinterlässt.
• Danke (negativ) – Wird gesendet, wenn ein Kunde eine negative Bewertung hinterlässt.

Eine Vorlage bearbeiten

• Verwenden Sie das Dropdown-Menü oben, um die Vorlage auszuwählen, die Sie bearbeiten möchten.
• Bearbeiten Sie die Betreffzeile (für E-Mail-Vorlagen).
• Bearbeiten Sie den Textkörper der Nachricht. Sie können Platzhalter verwenden, die durch echte Daten ersetzt werden – zum Beispiel den Kundenvornamen, Ihren Unternehmensnamen oder einen Link, um eine Bewertung zu hinterlassen.
• Wählen Sie für Anfrage- und Erinnerungsvorlagen, wie der "Aufruf zum Handeln" erscheint:
  • Bewertungsauswahl – Kunden sehen eine Reihe von Sternen zum Antippen oder Anklicken.
  • Button – Kunden sehen einen einzelnen Button. Sie können die Button-Beschriftung anpassen.
• Klicken Sie auf „Speichern“, um Ihre Änderungen anzuwenden.

Platzhalter wie {{first_name}} und {{project_name}} werden beim Versenden der E-Mail automatisch ersetzt. Nutzen Sie diese, um Ihre Nachrichten zu personalisieren und die Antwortraten zu verbessern.

Vorschau und Testen

Klicken Sie auf "Vorschau", um zu sehen, wie die E-Mail auf einem Computer oder einem Mobilgerät aussehen wird. Sie können im Vorschaufenster zwischen Desktop- und Mobilansichten wechseln.

Um eine Test-E-Mail zu senden, klicken Sie im Vorschaufenster auf "Senden Sie einen Test", geben Sie eine oder mehrere E-Mail-Adressen ein (getrennt durch Kommas) und klicken Sie auf "Schicken". Test-E-Mails können nur an Projektmitglieder gesendet werden – das hilft, versehentliches Senden an echte Kunden zu verhindern.

Senden Sie sich selbst einen Test, bevor Sie die automatische Bewertungssammlung aktivieren. Auf diese Weise können Sie bestätigen, dass die Nachricht korrekt aussieht und der Link funktioniert.

Einstellungen

Der Abschnitt Einstellungen steuert, von wem Ihre E-Mails stammen und was am Ende jeder Nachricht erscheint.

• Absendername – Der Name, den Kunden in ihrem Posteingang sehen (z. B. „Sabine von Musterfirma“). Verwenden Sie den Namen einer echten Person, um Vertrauen aufzubauen.
• Absender-E-Mail-Adresse – Die E-Mail-Adresse, die als Absender erscheint. Sie können wählen, ob Sie von Ihrer Stammdomain (z. B. [e-mail]) oder von einer Subdomain (z. B. [e-mail]) senden. Um dies anzupassen, müssen Sie zuerst eine Versanddomain hinzufügen.
• Antworten an – Wohin Antworten von Kunden gehen. Geben Sie eine oder mehrere E-Mail-Adressen ein, getrennt durch Kommas (z. B. [e-mail]).
• Fußzeile – optionaler Text oder Links, die am Ende jeder E-Mail erscheinen. Sie können Platzhalter wie {{project_name}} und {{current_year}} verwenden.
• Abmeldetext – Der Text, der Kunden angezeigt wird, die keine Nachrichten mehr erhalten möchten. Dies ist aus Compliance-Gründen erforderlich.
• List-Unsubscribe-Header – Wählen Sie aus, ob Standard-Abmelde-Header eingefügt werden sollen, die E-Mail-Clients helfen, eine Abmeldeoption anzuzeigen. Deren Einbindung kann die Zustellbarkeit verbessern.

Wenn Sie keine Versanddomain hinzugefügt haben, verwendet die Absender-E-Mail-Adresse die Standarddomain, und Sie können diese nicht ändern. Fügen Sie Ihre Domain zuerst unter Einstellungen > Domain hinzu.

Aussehen

Der Abschnitt Aussehen steuert den visuellen Stil Ihrer E-Mails:

• Textausrichtung – links- oder zentrierte Ausrichtung des E-Mail-Inhalts.
• Schriftfamilie – Die für den E-Mail-Textkörper verwendete Schriftart. Wählen Sie zwischen Systemschriftarten und Google Fonts.

Diese Einstellungen gelten für alle Bewertungsanfrage- und Erinnerungs-E-Mails. Ihr Logo und Ihre Primärfarbe aus dem Branding erscheinen ebenfalls in diesen E-Mails.

E-Mails, die professionell und markengerecht aussehen, werden eher geöffnet und beantwortet. Passen Sie Ihr E-Mail-Erscheinungsbild an Ihre Website und andere Marketingmaterialien an.

Wie alles zusammenarbeitet

• Vorlagen definieren, was Sie sagen – den Betreff, den Textkörper und den Aufruf zum Handeln für jeden Nachrichtentyp.
• Einstellungen definieren, von wem die E-Mails kommen und was in der Fußzeile erscheint.
• Das Aussehen definiert, wie die E-Mail aussieht – Ausrichtung und Schriftarten.

Wenn Sie eines davon aktualisieren, gelten die Änderungen nur für neue E-Mails. Bereits gesendete oder geplante Nachrichten behalten ihren ursprünglichen Inhalt und ihr Aussehen bei.

Tipps

• Halten Sie Ihre Betreffzeilen kurz und persönlich. Die Einbindung des Kundennamens oder eines klaren Nutzens (z. B. „Kurze Bitte, {{first_name}}“) kann die Öffnungs- und Bewertungsraten verbessern.
• Verwenden Sie denselben Absendernamen und dasselbe Branding in allen Ihren Kundenkommunikationen. Konsistenz baut Vertrauen auf und stärkt Ihre Reputation.
• Überprüfen Sie Ihre Vorlagen, bevor Sie die automatische Bewertungssammlung aktivieren. Das Dashboard wird Sie auffordern, eine Vorschau Ihrer E-Mail-Vorlagen anzuzeigen, wenn Sie bereit sind, automatisiert zu arbeiten.