Konfigurieren Sie SMS-Vorlagen für den Versand von Bewertungsanfragen und Erinnerungen an Kunden per Textnachricht. Passen Sie den Nachrichteninhalt für jeden Vorlagentyp an.
SMS-Einstellungen steuern die Textnachrichten, die Ihr Projekt an Kunden sendet, wenn Bewertungen angefragt werden. Sie können den Nachrichteninhalt für jede Art von SMS anpassen – etwa für Anfragen, Erinnerungen und Dankesnachrichten. SMS ist ein kostenpflichtiges Add-on und erfordert eine Integration mit einem SMS-Anbieter, bevor Sie Nachrichten senden können.
Wo Sie SMS-Einstellungen finden
Gehen Sie in der Seitenleiste zu "Einstellungen" und klicken Sie anschließend auf "SMS". Sie sehen den Abschnitt „Vorlagen“. Wenn SMS für Ihr Projekt nicht aktiviert ist, kann der Abschnitt gesperrt sein – führen Sie ein Upgrade Ihres Pakets durch oder kontaktieren Sie den Support, wenn Sie SMS-Anfragen benötigen.
Bevor Sie SMS senden können, müssen Sie einen SMS-Anbieter verbinden. BewertungsBox unterstützt Twilio, SimpleTexting (USA und Kanada) und ClickSend. Richten Sie Ihre Integration unter "Einstellungen" > "Integrationen" ein.
Vorlagen
SMS-Vorlagen sind die Textnachrichten, die Ihre Kunden erhalten. Jede Vorlage hat einen Zweck:
- Anfrage – Die erste Nachricht, die einen Kunden bittet, eine Bewertung abzugeben.
- Erinnerung, Erinnerung 2, Erinnerung 3 – Follow-up-Nachrichten, die gesendet werden, wenn ein Kunde noch nicht geantwortet hat. Sie können bis zu drei Erinnerungen haben, abhängig von Ihrer Anfragestrategie.
- Danke (positiv) – Wird gesendet, wenn ein Kunde eine positive Bewertung hinterlässt.
- Danke (negativ) – Wird gesendet, wenn ein Kunde eine negative Bewertung hinterlässt.
Eine Vorlage bearbeiten
- Verwenden Sie das Dropdown-Menü oben, um die Vorlage auszuwählen, die Sie bearbeiten möchten.
- Bearbeiten Sie den Textkörper der Nachricht. SMS-Nachrichten sind reiner Text – keine Betreffzeile oder Formatierung. Sie können Platzhalter verwenden, die durch echte Daten ersetzt werden – zum Beispiel den Vornamen des Kunden, Ihren Unternehmensnamen oder einen Link, um eine Bewertung zu hinterlassen.
- Klicken Sie auf „Speichern“, um Ihre Änderungen anzuwenden.
Platzhalter wie {{first_name}} und {{project_name}} werden beim Senden der Nachricht automatisch ersetzt. Nutzen Sie diese, um Ihre Texte zu personalisieren und die Antwortraten zu verbessern.
SMS-Nachrichten haben Zeichenbegrenzungen. Halten Sie Ihre Nachrichten kurz – eine einzelne Standard-SMS umfasst 160 Zeichen. Längere Nachrichten können in mehrere Segmente aufgeteilt werden und je nach Anbieter mehr kosten.
Wie SMS mit Ihrer Strategie zusammenarbeitet
SMS-Vorlagen werden verwendet, wenn Ihre Anfragestrategie so eingestellt ist, dass per SMS oder sowohl per E-Mail als auch per SMS gesendet wird. In der Strategie:
- Kanäle – Wählen Sie SMS (oder beides), um SMS für Ihr Projekt zu aktivieren.
- Erinnerungen – Sie können SMS-Erinnerungen ausschließen, wenn Sie Erinnerungen lieber nur per E-Mail senden möchten.
- Drosselungen – Legen Sie tägliche und monatliche Limits für SMS-Anfragen fest, um Volumen und Kosten zu kontrollieren.
SMS kann effektiver als E-Mail sein, um Kunden schnell zu erreichen. Viele Menschen öffnen Textnachrichten innerhalb von Minuten. Kombinieren Sie SMS mit E-Mail für die besten Ergebnisse – Kunden, die nicht auf E-Mails antworten, antworten möglicherweise auf eine Textnachricht.
Tipps
- Halten Sie SMS-Nachrichten kurz und direkt. Fügen Sie den Namen des Kunden und einen klaren Aufruf zum Handeln hinzu. Kurze, persönliche Nachrichten erhalten tendenziell Antworten.
- Wenn Sie sowohl E-Mail als auch SMS verwenden, können Sie für jeden Kanal eine andere Formulierung wählen. SMS-Vorlagen sind von E-Mail-Vorlagen getrennt – passen Sie diese für das kürzere Format an.
- Überprüfen Sie Ihre SMS-Vorlagen, bevor Sie SMS in Ihrer Anfragestrategie aktivieren. Stellen Sie sicher, dass der Platzhalter für den Bewertungslink enthalten ist, damit Kunden sich durchklicken können, um Feedback zu hinterlassen.